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（中央社記者陳政偉台北19日電）三星Note 7手機在全球發生自燃事件，媒體報導美國有 3名消費者提起團體訴訟。消基會表示，台灣的法制與美國不同，集結消費者申訴意見與台灣三星協調，團體訴訟並非最快方式。 路透社報導，據美國新澤西州紐瓦克市聯邦法院文件，三星（Samsung）美國公司將面臨 3名Galaxy Note7用戶提起的團體訴訟，用戶不滿要繼續為無法用的手機支付每月設備和資費費用。 南韓三星智慧手機Note 7陸續發生自燃事件，引發安全疑慮。台灣三星日前也宣布，跟進停止更換Note 7新機，不論新、舊版都開放退貨，並提供相關換購優惠方案。 消基會副董事長游開雄則解釋，美國跟台灣的團訟制度本來就不一樣，目前三星退換貨管道正常，相關申訴都是退換貨的個案，包括提出證明、程序冗長或是過渡期的不便等問題。如果消費者遭遇的損失絕大部分有補償的可能性，消基會還是期望在協調時，對方可以直接解決。 游開雄說，以目前個案申訴的內容，消基會傾向集結消費者意見，跟台灣三星爭取相關權益，就相關的問題去協調比較可行，除非遇到對方有所推託或拒絕，才會有提出團訟的打算；因為打團體訴訟曠日費時，對消費者而言，並非直接而有效的最快解決方式。 消保處消保官王德明表示，美國跟台灣基於法制不同，基本上台灣消費者要保障權益，還是建議走國內的申訴管道。基本上，各地方政府都有消保官可以接受申訴，只要收到消費者的申訴案件，都會積極處理。 王德明說，目前接到民眾的申訴僅是零星案件，並且都進一步處理、調解；如果可以在調解階段解決問題，就不用花時間進入訴訟，可以讓事件盡快落幕。 王德明強調，已經跟主管機關NCC（國家通訊傳播委員會）就該案件，積極聯繫台灣三星處理消費者疑慮，對方已釋出誠意解決問題並提出相關方案，消保處也持續關注對方處理進度。消費者是否需要進入團體訴訟，要看台灣三星的後續處理狀況而定。1051019
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